Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ (Tái bản 2017)

Shop bán: AlphaBooks

Xếp hạng nhà bán: Diamond

129.000đ 103.200đ -20%
Số lượng:
-
+
Thêm vào giỏ hàng Mua ngay
Chia sẻ
Eshops đảm bảo

Đánh giá: 0

Xếp hạng:

Sản phẩm: 169

Tham gia: 14/07/2021

Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017)

Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

- Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:

  • Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.
  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.
  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.
  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.
  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.
  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.

- Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?

  • Trung thực là chính sách duy nhất.
  • Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.
  • Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.
  • Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.
  • Đặt những câu hỏi thông minh.
  • Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.
  • Mẹo nói chuyện qua điện thoại.
  • Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.
  • Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ hiện đang được cung cấp khuyến mãi tại Eshops.vn. Để đặt mua sản phẩm, truy cập ngay website Eshops.vn - HOTLINE 1800 0072 (miễn phí) để được tư vấn trực tiếp.

Thông số kỹ thuật

  • Mã hàng 8935251407457
  • Tác giả Ron Zemke, Kristin Anderson
  • Người Dịch Lê Đình Chi
  • NXB NXB Lao Động - Xã Hội
  • Năm XB 12-2017
  • Trọng lượng (gr) 400
  • Kích Thước Bao Bì 13 x 20.5
  • Số trang 342
  • Hình thức Bìa Mềm

0 Đánh giá

Để lại đánh giá

Đánh giá sản phẩm của chúng tôi

Gửi ảnh
 
 

Sản phẩm liên quan